top of page
03-9369999
תרשים זרימה
הערות
סטטוס
משלוח ווטסאפ
הערה לטלפן
עדכון קובץ אקסל
כניסת ליד חדש
אוטומטי
מופיע כליד חדש
הזנה ידנית
(פיייסבוק / ווטסאפ / טלפון / שיחה שלא נענתה)
תיאום שיחה על ידי נציג מכירות
עדכון בכרטיס הלקוח בליד מנג׳ר
הערות
סטטוס
במידה והלקוח תיאם עצמאית
שיחה במערכת פלני
יש לעדכן זאת בכרטיס לקוח בליד מנג׳ר
הערות
סטטוס
אין מענה
יש מענה
בחירת סטטוס ״סיום יום״
ליד שלא ענה בסוף יום
ליד ישן
שינוי לסטטוס ״לא ענה 1״
נכנס באותו היום ועדיין לא ענה
שינוי לסטטוס
״חדש - לא ענה״
במהלך השיחה
מילוי או השלמת
עדכון שדות בליד מנג׳ר
שם מלא | מייל | עיר| כותרת | תיאור פניה | מקור פניה
הערות באופן מפורט מאוד
בסיום השיחה
עדכון סטטוס
(פולואפ פוטנציאל סגירה, פוטנציאל איסוף, שיחה פלני, לא מעוניין או / לא רלוונטי, סוף יום)
מעוניין להתקדם ולבצע הזמנה
עדכון הערות בליד מנג׳ר:
- סוג החומר
- הערכת כמות החומר (מכל סוג)
- במידה ונדרש פיילוט (לא ליזום פיילוט)
לבקש מהלקוח להכניס עד 10 תמונות / 10 שקופיות / 2 רצועות נגטיב למעטפה ולרשום עליה פיילוט
לבקש מהלקוח לשלוח תמונה של החומר בווטסאפ
אפשרויות סטטוס
להמשך מעקב
לפתוח לוז משימה (לציין עדיפות: נמוך/רגיל/גבוה)
משלוח ווטסאפ סיכום שיחה וקישור מחירון
לא מעוניין / לא רלוונטי
להחליט אם רלוונטי למבצעים בעתיד
עדכון סטטוס מבצעים
משלוח ווטסאפ
סיכום שיחה וקישור מחירון
ביצוע הזמנה בפועל
כניסה למערכת המשלוחים
מילוי פרטים מלאים, דגש:
- מועד איסוף (מיידי / דחוי)
- כמות ארגזים
- טלפון של איש קשר נוסף (במידה והלקוח לא זמין)
יצירת משלוח ושמירת מדבקה בפורמט הבא:
מדבקה_שם מלא_מספר מדבקה
שליחת ווטסאפ ללקוח
טקסט מובנה משלוח + מדבקה
גם אם הלקוח מבצע הזמנה בשיחה ראשונה, בכל מקרה יש לשלוח לו נוסח
סיכום שיחה + קישור למחירון בשינוי הנדרש (שמחים שבחרת להצטרף...)
עדכון כרטיס לקוח ליד מנג׳ר
עדכון הערה:
תואם משלוח + מספר מדבקה
עדכון סטטוס תואם איסוף
המערכת שולחת ללקוח sms באופן אוטומטי
קבלת משלוח
צילום החבילה ומשלוח
בקבוצת ווטסאפ פנימית משלוחים ולציין:
שם מלא, מס׳ מדבקה, כמות ארגזים
לרשום על החבילה עצמה את שם הלקוח ותאריך ההגעה
להכניס לארון ״לסריקה״
לעדכן אקסל סטטוס לקוחות
לעדכן מרכז סריקה
עדכון כרטיס לקוח ליד מנג׳ר
עדכון הערה: החומר הגיע, מספר ארגזים
עדכון סטטוס חומר הגיע
המערכת שולחת ללקוח sms באופן אוטומטי
להכניס משימה בליד מנג׳ר לשבועיים קדימה לדגום את התקדמות סריקת החומר ולעדכן את הלקוח.
סיום ביצוע פיילוט
משלוח ללקוח קישור לתיקית הדרייב לאישור
לא אושר
אושר
הלקוח אינו מעוניין בפיילוט חוזר:
הלקוח מעוניין בפיילוט חוזר:
לוודא קבלת אישור כתוב מהלקוח בווטסאפ
משלוח קישור לתשלום משלוח כפול (הפיילוט ללא עלות)
לקבל הערות / דיוקים מהלקוח ולהכניס לפיילוט חוזר
- קישור לתשלום בודד -
- קישור לתשלום כפול-
לשלוח מענה ללקוח:
עדכון שכל החומר נכנס לעבודה
עדכון כרטיס לקוח ליד מנג׳ר
הערה: לקוח אישר פיילוט בווטסאפ
רק לאחר התשלום מעבר לתיאום משלוח חזרה
עדכון סטטוס: פיילוט אושר
המערכת שולחת ללקוח sms באופן אוטומטי
התחלת עבודה
להכניס משימה בליד מנג׳ר לשבועיים קדימה
לדגום את התקדמות סריקת החומר ולעדכן את הלקוח.
סיום עבודה
משלוח חשבון עסקה בצירוף דו״ח סריקה מפורט
עדכון כרטיס לקוח בליד מנג׳ר:
עדכון הערה: - סריקה הסתיימה | חשבון עסקה מספר
עדכון סטטוס סריקה הסתיימה - חשבונית נשלחה לתשלום
משלוח ווטסאפ נוסח + תמונה: לתשלום לחץ כאן
לאחר קבלת התשלום מהלקוח
משלוח ווטסאפ עם נוסח תשלום בוצע + קישור לתיקייה בדרייב
עדכון כרטיס לקוח בליד מנג׳ר:
עדכון הערה: תשלום בוצע | חשבונית מס קבלה מס׳
עדכון סטטוס: תשלום בוצע - נשלח קישור לתשלום
עדכון עסקה - סכום + מספר חשבונית מס קבלה (בשדה תאור)
הכנסת משימה לשלושה ימים קדימה:
לוודא עם הלקוח בווטסאפ
1. אין הערות וניתן לתאם החזרת החומר
2. כתובת ההחזרה זהה לכתובת האיסוף שמופיעה במערכת המשלוחים
לאחר אישור הלקוח על תקינות החומר וזהות הכתובת
תיאום החזרת החומר
כניסה למערכת המשלוחים
בדיקה האם הלקוח מופיע במערכת המשלוחים או שהביא את החומר באופן עצמאי
לא מופיע ברשימה
מילוי פרטים מלאים, דגש:
מועד החזרה (מיידי / דחוי) | כמות ארגזים | טלפון של איש קשר נוסף
מופיע ברשימה
בחירת לקוח מרשימה לוודא שהכתובת המופיעה תקינה
הדפסת מדבקת ברקוד במדפסת משלוחים מדבקה_שם מלא_מספר מדבקה
להדביק על כל ארגז ולציין מספר ארגז מתוך סה״כ הארגזים (לדוגמא 2 מתוך 5)
לשים בארון ״החזרת משלוחים״
עדכון כרטיס לקוח בליד מנג׳ר
עדכון הערה: תואם משלוח החזרה + מספר מדבקה
רק לאחר איסוף החומר על ידי חברת המשלוחים
עדכון כרטיס לקוח בליד מנג׳ר:
עדכון סטטוס תואם החזרה
המערכת שולחת ללקוח sms באופן אוטומטי
להכניס משימה לוודא הגעת החומר ללקוח עד חמישה ימים ממועד האיסוף על ידי חברת המשלוחים
להכניס משימה לשלוח הודעת פולואפ להמלצה על חברים
bottom of page